Wissenswertes zu Ihrer Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf absolut zufrieden sind. Da es sich bei unseren Produkten (wie z. B. Schwangerschaftstests) um sensible Medizinprodukte handelt, gibt es ein paar Besonderheiten bei der Rückgabe:

  • Hygiene & Schutz: Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald die Versiegelung geöffnet wird. Dazu zählt das Aufbrechen eines Siegels, das Entfernen der Schutzfolie oder das Öffnen der sterilen Innenverpackung. Sobald das Siegel beschädigt ist, können wir das Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr zurücknehmen oder weiterverkaufen (§ 312g BGB).
  • 28 Tage Bedenkzeit: Wir geben Ihnen mehr Zeit als gesetzlich vorgeschrieben. Sie können originalversiegelte und unbeschädigte Ware innerhalb von 28 Tagen problemlos an uns zurücksenden.
  • Garantierte Qualität: Sollte ein Produkt einmal nicht einwandfrei funktionieren (z. B. wenn die Kontrolllinie trotz korrekter Anwendung nicht erscheint), greift natürlich Ihre gesetzliche Gewährleistung. In diesem Fall erhalten Sie von uns selbstverständlich Ersatz oder eine Rückerstattung.

Besonderheiten beim Rückversand von Batteriespeichern

Batteriespeicher sind das Herzstück moderner Energielösungen. Aufgrund ihrer hohen Kapazität gelten sie rechtlich als Gefahrgut (Gefahrengutklasse 9), weshalb beim Versand besondere Sorgfalt gefragt ist. Damit Ihr Rücktransport reibungslos und sicher verläuft, haben wir hier die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst:

  1. Sicher ans Ziel per Spedition: Da Standard-Paketdienste keine großen Lithium-Ionen-Akkus transportieren dürfen, organisieren wir für Sie den Versand über eine spezialisierte Fachspedition. So stellen wir sicher, dass Ihr Speicher unter Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften transportiert wird. Powerbanks/ Powerstations bis 100 Wh können hingegen problemlos als Standardpaket versendet werden.
  2. Warum die Originalverpackung Ihr bester Begleiter ist: Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung sowie die Polsterungen aufzubewahren. Das hat gute Gründe:
    • Optimaler Schutz: Sie ist exakt auf das Gewicht und die Beschaffenheit Ihres Akkus zugeschnitten.
    • Wichtige Kennzeichnung: Der Karton trägt bereits alle gesetzlich vorgeschriebenen Symbole und UN-Nummern, die für einen legalen Transport zwingend erforderlich sind.
    • Einfachheit: Ohne die zertifizierte Verpackung darf der Speicher aus Sicherheitsgründen nicht transportiert werden.
  3. Begutachtung & Werterhalt: Natürlich dürfen Sie Ihren Speicher prüfen! Bitte beachten Sie jedoch, dass eine feste Installation und Inbetriebnahme zu Gebrauchsspuren führen kann. In diesem Fall müssten wir bei einer Rückgabe einen Wertersatz verrechnen, da wir das Gerät nicht mehr als Neuware führen können. Unser Tipp: Prüfen Sie das Gerät vor der finalen Montage genau auf eventuelle Unstimmigkeiten.
  4. Transparente Rücksendekosten: Ein sicherer Speditionstransport ist aufwendiger als ein normaler Paketversand. Die Kosten für diese fachgerechte Logistik tragen im Falle einer Rückgabe (Widerruf) Sie als Käufer. Wir unterstützen Sie natürlich gerne dabei, diesen Prozess so effizient wie möglich zu gestalten.

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen

Sollten Sie bemerken, dass Ihr Akku beschädigt ist – zum Beispiel durch eine Verformung (Aufblähen) oder ein beschädigtes Gehäuse – ist Vorsicht geboten. Ein solcher Defekt kann ein Sicherheitsrisiko darstellen, weshalb der Akku auf keinen Fall mehr bewegt oder versendet werden darf.

Keine Sorge, wir sind für Sie da: Bitte schicken Sie den Akku in diesem Zustand nicht eigenständig zurück. Kontaktieren Sie uns stattdessen direkt. Wir besprechen gemeinsam das weitere Vorgehen und kümmern uns darum, dass der Akku sicher bei Ihnen vor Ort abgeholt oder fachgerecht entsorgt wird. Ihre Sicherheit und ein stressfreier Ablauf haben für uns in diesem Moment oberste Priorität.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Rücksendung Ihrer Ware und stehen Ihnen dabei jederzeit hilfreich zur Seite. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@wolqe-hub.de oder telefonisch unter +49 (0) 173 3408334. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 13:00 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Hinweis bei Finanzierung & Ratenkauf: Widerruf & Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 28 Tagen ab Erhalt der Ware. Für die Rückabwicklung gilt:

  • Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist: Wenn Sie Ihren Kauf über einen Finanzierungspartner (z. B. Klarna, PayPal) getätigt haben, sind Sie im Falle eines wirksamen Widerrufs auch an den Finanzierungsvertrag nicht mehr gebunden (verbundenes Geschäft). Sobald wir Ihre Retoure bestätigt haben, wird der Zahlungsplan durch den Finanzierungspartner automatisch storniert oder angepasst; bereits gezahlte Raten werden Ihnen direkt vom Partner zurückerstattet.
  • Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist (Tag 15 bis 28): In diesem Zeitraum erfolgt die Rückabwicklung im Wege der Kulanz. Wir erstatten in diesem Fall den Kaufpreis direkt an das Finanzierungsinstitut. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Kulanzfall die bis zu diesem Zeitpunkt vertraglich angefallenen Zinsen des Drittanbieters nicht übernehmen; diese sind gemäß den Bedingungen Ihres Finanzierungsvertrages von Ihnen zu tragen.